Cam kết chất lượng
Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ Sản Phẩm Phần Mềm Website
Các sản phẩm viễn thông, tin học (website, phần mềm) cũng là một mặt hàng như các mặt hàng khác, do vậy cũng có hàng nhái, hàng kém chất lượng. Trước khi là người cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng chúng tôi cũng đã là những khách hàng, cũng phải lựa chọn sản phẩm cho mình. Vì vậy chúng tôi có thể hiểu được sự lo lắng của khách hàng về chất lượng của sản phẩm mà mình đã chọn lựa. Xuất phát từ lý do trên mà Panpic đã đề ra phương châm phát triển chính là “chất lượng và dịch vụ” Chúng tôi xin cam kết với Quý khách hàng:
- Cung cấp cho các khách hàng những sản phẩm phần mềm tốt với giá cả cạnh tranh (đi kèm với những chế độ dịch vụ hậu mãi tốt nhất).
- Đặt chữ tín lên hàng đầu.
- Tự đặt mình vào địa vị của khách hàng.
- Chúng tôi làm hài lòng khách hàng bằng chất lượng và thái độ phục vụ chuyên nghiệp.
CHỨNG THƯ CAM KẾT BẢO HÀNH
Thời Gian Bảo Hành
- Với các sản phẩm phần mềm website sử dụng hosting tại Panpic, chúng tôi sẽ thực việc bảo hành, bảo trì miễn phí trong suốt quá trình chạy.
- Nếu quý khách hàng sử dụng hosting tại nơi khác, Panpic vẫn hỗ trợ bảo hành miễn phí 1 năm kể từ ngày nghiệm thu dự án.
Các Hình Thức Bảo Hành Bảo Trì
- Nhân viên kỹ thuật của Panpic sẽ tiến hành khắc phục lỗi hoặc sự cố đối với website khi có thông báo từ khách hàng.
- Các hình thức hỗ trợ từ xa như, Email, Điện thoại, Teamviewer, Skype, Zalo hoặc phần mềm hỗ trợ quản lý Ticket của Panpic với các lỗi đơn giản.
Phạm Vi Bảo Hành
- Dịch vụ bảo hành giới hạn trong việc sửa lỗi chức năng website do Panpic xây dựng (Các chức năng ghi trong hợp đồng dịch vụ số …… /HĐDV2016)
- Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
- Lỗi của chương trình khác, phần mềm hệ thống, cấu hình hệ điều hành server, phần mềm mạng, …vv
- Lỗi dữ liệu và phần cứng.
- Lỗi do vận hành không đúng hướng dẫn sử dụng, do sự vô ý, cầu thả.
- Lỗi do khách hàng tự ý can thiệp vào các file mã code lập trình.
- Lỗi do tai nạn cháy nổ, thiên tai do môi trường gây ra.